Online Shopping Platform : ઓનલાઈન શોપિંગ પ્લેટફોર્મ પર વેચાતા ખાદ્ય ઉત્પાદનો અને અન્ય ઉત્પાદનોની નકલી સમીક્ષાઓ પર સંપૂર્ણ પ્રતિબંધ રહેશે. Amazon, Flipkart અને Myntra જેવી ઘણી ઈ-કોમર્સ કંપનીઓએ ટૂંક સમયમાં તેમની વેબસાઈટ અથવા પોર્ટલ પરથી નકલી રિવ્યૂ દૂર કરવા પડશે. ગ્રાહકોની સતત ફરિયાદો બાદ કેન્દ્ર સરકારે કડક કાર્યવાહી કરવાનો નિર્ણય લીધો છે.
કંપનીઓ ટિપ્પણીઓને સંપાદિત કરી શકશે નહીં: આ બાબત સાથે સંકળાયેલા અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, આ ઇ-કોમર્સ કંપનીઓ અથવા અન્ય ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મને ગ્રાહકોની ટિપ્પણીઓને સંપાદિત કરવાનો અથવા કાઢી નાખવાનો વિકલ્પ મળશે નહીં. કંપનીઓને સૂચના આપવામાં આવી રહી છે કે કોઈ પણ સંજોગોમાં, પોર્ટલ પર ઉત્પાદન સંબંધિત વાસ્તવિક લેખો અથવા સમીક્ષાઓ હોવા જોઈએ. આ સિવાય કંપનીઓ ઉપભોક્તાઓ દ્વારા લખવામાં આવેલી નેગેટિવ કોમેન્ટ કે રિવ્યૂને દૂર કરી શકશે નહીં. સરકાર કંપનીઓના આ વલણને પણ રોકશે.
નિયમોનો ભંગ થશે તો કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ સેક્રેટરી નિધિ ખરેએ કહ્યું કે કંપનીઓએ સરકારના નવા નિયમોમાંથી પસાર થવું પડશે. આનો ભંગ કરનાર કંપનીઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે. તેમણે કહ્યું કે ગ્રાહક બાબતોના પ્રધાને ગુણવત્તા નિયંત્રણ આદેશનો પ્રસ્તાવ મૂક્યો છે, જેથી આવી નકલી સમીક્ષાઓ પર પ્રતિબંધ લાદી શકાય. તેમણે કહ્યું કે આ ફેરફાર ઈ-કોમર્સ કંપનીઓને ગ્રાહકોની વાસ્તવિક સમસ્યાઓ સમજવાની તક આપશે અને નકારાત્મક પ્રતિસાદથી પણ રાહત આપશે.
પોર્ટલ પરથી સબસ્ટાન્ડર્ડ વસ્તુઓ દૂર કરવી પડી શકે છે
ક્વોલિટી કંટ્રોલ ઓર્ડર હેઠળ, ઉત્પાદનોને બ્યુરો ઓફ ઇન્ડિયન સ્ટાન્ડર્ડ્સ (BIS) ના ધોરણોમાંથી પસાર થવું પડશે. આવી સ્થિતિમાં, પોર્ટલ પરથી હલકી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોને દૂર કરવાની જરૂર પડી શકે છે. ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર ઉત્પાદનો અને સેવાઓની નકલી સમીક્ષાઓના કિસ્સા હજુ પણ પ્રકાશમાં આવી રહ્યા છે. ગેરમાર્ગે દોરતી સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ ગ્રાહકોને ખોટી માહિતીના આધારે સામાન અથવા સેવાઓ ખરીદવા તરફ દોરી શકે છે.
ફરિયાદોમાં સતત વધારો
તાજેતરમાં, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે દેશની મોટી ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ સાથે બેઠક યોજી હતી, જેમાં આ મુદ્દો ઉઠાવવામાં આવ્યો હતો. અત્યાર સુધી કંપનીઓ પોતપોતાની રીતે નકલી રિવ્યૂ રોકવાનો પ્રયાસ કરતી હતી, પરંતુ તેમાં સફળતા મળી ન હતી. હવે કંપનીઓએ ગુણવત્તાના ધોરણોને ફરજિયાત બનાવવાના સરકારના પ્રસ્તાવને ટેકો આપ્યો છે.
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ ડિપાર્ટમેન્ટે આ પગલું ત્યારે લીધું છે જ્યારે કંપનીઓ તેમની તરફથી નકલી રિવ્યૂને રોકવામાં નિષ્ફળ રહી છે. આ સિવાય ઈ-કોમર્સ સંબંધિત ગ્રાહકોની ફરિયાદોમાં વધારો પણ તેનું એક કારણ છે. ડેટા અનુસાર, જ્યારે 2018માં આ ફરિયાદો 95,270 હતી, તે 2023માં વધીને 4,44,034 થઈ ગઈ. આ અત્યાર સુધી નોંધાયેલી કુલ ફરિયાદોના 43% છે.
