લોકોને હવાઈ મુસાફરી પૂરી પાડવા માટે જવાબદાર એરલાઈન્સનો સર્વે કરવામાં આવ્યો છે. આ સર્વે યુરોપિયન ક્લેમ પ્રોસેસિંગ કંપની એરહેલ્પ દ્વારા કરવામાં આવ્યો હતો. સર્વે માટે જાન્યુઆરી 2024 થી ઓક્ટોબર 2024 સુધીનો ડેટા લેવામાં આવ્યો હતો. ડેટાનો અભ્યાસ કર્યા બાદ એરહેલ્પ સ્કોર રિપોર્ટ 2024 બહાર પાડવામાં આવ્યો હતો. આ રિપોર્ટમાં વિશ્વભરની 109 એરલાઇન્સની યાદી આપવામાં આવી છે. આ યાદીમાં બે ભારતીય એરલાઈન્સ ઈન્ડિયા અને ઈન્ડિગોનો સમાવેશ થાય છે.
ઈન્ડિગોને દુનિયાની સૌથી ખરાબ એરલાઈન ગણાવવામાં આવી છે. ઈન્ડિગોને 4.80 પોઈન્ટ મળ્યા અને તે યાદીમાં 103માં નંબરે છે. 8.12 પોઈન્ટ સાથે બ્રસેલ્સ એરલાઈન્સ ટોચ પર છે. તળિયે ટ્યુનિસ એર એરલાઇન છે. તે જ સમયે, ઈન્ડિગો કંપની તેના રેન્કિંગથી ખુશ નથી. કંપનીએ વિશ્વની સૌથી ખરાબ એરલાઇનના ટેગ સામે સખત વાંધો વ્યક્ત કર્યો છે. ચાલો જાણીએ કે કયા આધારે કંપનીને વિશ્વની સૌથી ખરાબ એરલાઇન તરીકે વર્ણવવામાં આવી રહી છે.
આ આધારે સૌથી ખરાબ એરલાઇનનું નામ આપવામાં આવ્યું છે
મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, એરહેલ્પે 54 દેશોના મુસાફરો પાસેથી ફીડબેક લીધો છે. સર્વેક્ષણના 3 માપદંડો હતા – સમયસર કામગીરી, ગ્રાહક અભિપ્રાય, વળતરના દાવાની પ્રક્રિયા. મુસાફરોને પૂછવામાં આવ્યું કે તેમને એરલાઇનની સુવિધાઓ કેવી લાગી. એરલાઇન્સનું વલણ શું છે? ક્રૂ મેમ્બર્સનું વર્તન કેવું છે? શું એરલાઇન તેમને આરામદાયક મુસાફરી પૂરી પાડે છે? વિવિધ પ્રશ્નો વગેરે પૂછીને પ્રતિસાદ લેવામાં આવ્યો હતો, જેના આધારે એરલાઇનને પોઇન્ટ આપવામાં આવ્યા હતા.
રિપોર્ટમાં એરહેલ્પે ઈન્ડિગોને 4.80 પોઈન્ટ અને એર ઈન્ડિયાને 6.15 પોઈન્ટ આપ્યા છે. એર ઈન્ડિયા 61માં સ્થાને છે. 8.12 પોઈન્ટ સાથે બ્રસેલ્સ એરલાઈન્સ ટોચ પર છે. કતાર એરવેઝ અને યુનાઈટેડ એરલાઈન્સ 8.11 અને 8.04ના સ્કોર સાથે બીજા અને ત્રીજા સ્થાને છે. એરહેલ્પના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ ઓફિસર ટોમસ પાવલિસિને જણાવ્યું હતું કે રિપોર્ટ જાહેર કરવાનો હેતુ વિશ્વને એરલાઇનની કામગીરીથી વાકેફ કરવાનો છે. સર્વે કરીને એરલાઈન્સને મુસાફરોને વધુ સારી સેવા આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા પડશે.
ઈન્ડિગો એરલાઈન્સની તીવ્ર પ્રતિક્રિયા
મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, ઈન્ડિગોએ સર્વે અને સૌથી ખરાબ એરલાઈનના ટેગને નકારી કાઢ્યો છે. એરલાઈને સર્વેની વિશ્વસનીયતા પર સવાલો ઉઠાવ્યા હતા. એરલાઈન્સ દ્વારા જારી કરવામાં આવેલા નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે કંપની પોતાના ગ્રાહકો માટે યોગ્ય સમયે ફ્લાઈટ્સ પૂરી પાડે છે. સારી ગુણવત્તાયુક્ત ખોરાક અને આરામદાયક મુસાફરીનું વચન આપે છે. સર્વેક્ષણમાં ન તો ભારતના નમૂનાના કદનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે કે ન તો વૈશ્વિક ઉડ્ડયન ઉદ્યોગની પદ્ધતિઓ અથવા વળતરની માર્ગદર્શિકાને અનુસરવામાં આવી છે.
DGCA દર મહિને એરલાઇન્સ સંબંધિત ડેટા જાહેર કરે છે. તે સમય-કોષ્ટક નીચેના અને ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો ઉલ્લેખ કરે છે. ઑક્ટોબર 2024માં DGCA દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલા ડેટામાં, IndiGo એ ભારતમાં સૌથી વધુ પ્રતિબંધિત એરલાઇન છે. કંપનીએ જાન્યુઆરીથી સપ્ટેમ્બર 2024 સુધીમાં 7.25 કરોડ મુસાફરોનું પરિવહન કર્યું. કંપની પાસે 380 થી વધુ એરક્રાફ્ટ છે અને દરરોજ 2000 થી વધુ ફ્લાઈટ્સ ઉડે છે. કંપની લોકોને 85 થી વધુ ડોમેસ્ટિક અને 30 ઈન્ટરનેશનલ ફ્લાઈટ્સ માટે સેવાઓ પૂરી પાડે છે.
વિશ્વની સૌથી ખરાબ એરલાઇન્સ
100. સ્કાય એક્સપ્રેસ
101. એર મોરેશિયસ
102. ટેરોમ
103. ઈન્ડિગો
104. પેગાસસ એરલાઇન્સ
105. અલ અલ ઇઝરાયેલી એરલાઇન્સ
106. બલ્ગેરિયા એર
107. નવલકથાકાર
108. રિંગ
109. ટ્યુનિસૈર
વિશ્વની શ્રેષ્ઠ એરલાઇન્સ
1. બ્રસેલ્સ એરલાઇન્સ
2. કતાર એરવેઝ
3. યુનાઇટેડ એરલાઇન્સ
4. અમેરિકન એરલાઇન્સ
5. રમો (આઇસલેન્ડ)
6. ઑસ્ટ્રિયન એરલાઇન્સ
7. LOT પોલિશ એરલાઇન્સ
8. એર અરેબિયા
9. વિડેરો
10. એર સર્બિયા
